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醫美現場咨詢正確接診流程大曝光
2020-12-12 15:52:45 點擊量:

醫美現場咨詢師正確的接診流程大曝光

 

醫美現場咨詢師崗位是整形醫院的一個重要崗位,她是客戶到醫院后接診面對面溝通的第一人,也是為醫生面診打前站,初步讓客戶相信這家醫院專業性的一個崗位,通過合理的正確的溝通,最后客戶才能夠留下來,我們今天就一起來看看完整的正確的接診流程是怎樣的:

 

首先,客戶到醫院后肯定是導醫先接待客戶然后安排客戶填寫個人資料和信息,然后把客戶基本信息輸入電腦后再帶客戶見現場咨詢師,接下來就是現場咨詢師的主要工作了,那就是接診。

 

一般整形醫院現場咨詢師都有自己的辦公室,這個辦公室就是我們接診的地方,導醫把客戶帶到我們的辦公室之后,我們首先要做的就是先讓客戶放松,打消客戶對我們和我們醫院的一些顧慮和緊張的情緒,這樣才能讓客戶會更好的進入放松的狀態,更放松的狀態才能容易相信我們。

 

接下來,我們就要和客戶進入正式的溝通了,溝通的第一步我們需要了解客戶的全面情況,俗話說得好,知己知彼才能百戰百勝,只有全面了解客戶情況了才能知道怎樣幫助客戶分析和建議,那么就要了解客戶去過哪些醫院,這些醫院給客戶說了什么,再要了解的就是客戶對自己要做的項目自己有什么樣的想法,自己喜歡做什么樣的什么方式的,再者就是想辦法去了解到客戶真正的消費能力。

 

一旦我們對客戶情況基本上全部了解后就要幫助客戶分析了,幫助客戶分析只要是把我們自己醫院的優勢傳達給客戶,同時要了解客戶對其他醫院的興趣度,如果客戶對其他醫院也有很高的評價或者興趣,我們就要想辦法把客戶對其他醫院的認可度降下來,這個是需要有一定話術和能力尺度的把握的。

 

一般我們等到客戶對我們的信任度沒有太大問題而且對我們給的方案認可了就可以帶客戶見專家,因為兩個人的能力可定要比一個人強,就算客人對我們印象一般萬一對醫生印象很好的話這個客仍然會有很大的可能性留下來。

 

接下來的溝通步驟就是帶客戶見專家了,帶客戶見專家我們可以在一起配合醫生說話,也可以借口離開讓醫生和客戶單獨溝通一段時間,具體要看當時的具體情況來定。

 

最后一個步驟就是等醫生和客戶溝通好了,對我們的方案也認可了,接下來就是談價格了,價格談好了客戶接受了就可以認為溝通基本上是成功了。

 

這個是現場咨詢師的接診過程的詳細步驟,當然,這個步驟里還有很多的話術和細節需要我們的經驗慢慢去總結或者找個正規的培訓機構去系統的學習。

 

總之,想做一個優秀的醫美現場咨詢師的話,必須要把接診的正確流程掌握好,接待客戶誰都可以,但是接待后成交率的多少就和接診過程和步驟有非常大的關系,希望我們現場咨詢師都能掌握到專業有效的溝通方法和步驟。